Términos y condiciones del servicio

Doctores360 es operado por NEXOSAI CONECTAMOS SOLUCIONES, S.A.S. de C.V., con Registro Federal de Contribuyentes NCS240417TMA y domicilio en Calle Sur 125-A, número exterior 129, Colonia Los Cipreses, C.P. 09810, Alcaldía Iztapalapa, Ciudad de México. En este documento nos referimos a esa empresa como «NexosAI» o «nosotros», y a quien contrata el servicio como «el médico».

Para cualquier asunto relacionado con estas condiciones, el canal es ricardo@nexosai.mx, además del WhatsApp de soporte que se te asigna al contratar.

El servicio está dirigido a profesionales de la salud con título y cédula profesional vigentes que ejercen en México, y a las instituciones que los emplean. No está dirigido a pacientes ni al público en general, ni a menores de edad.

Al enviar el formulario de demo, aceptar una cotización o comenzar a usar el panel, manifiestas que tienes capacidad legal para obligarte y, si contratas a nombre de una clínica o consultorio, que cuentas con facultades para hacerlo.

Doctores360 es una plataforma en la nube, a la que se accede desde el navegador de una computadora, tableta o teléfono, sin instalar nada. La contratación de un consultorio comprende:

• Expediente clínico completo, pacientes ilimitados
• Hoja de consulta y diseñador de recetas
• Agenda, disponibilidad y recordatorios automáticos
• WhatsApp del consultorio con número propio
• Asistente de IA configurado con tus reglas
• Alertas de urgencia a tu WhatsApp personal
• Alta acompañada y capacitación de tu equipo
• Soporte por WhatsApp en horario hábil

Lo que no esté descrito arriba o en la cotización que aceptes queda fuera del alcance: integraciones a la medida, migraciones masivas de expedientes en papel, facturación electrónica de honorarios, cobros a pacientes y conexiones con laboratorios o aseguradoras.

Este punto es el más importante de todo el documento. Doctores360 es una herramienta administrativa y de registro clínico; no ejerce la medicina.

• No sustituye el criterio médico. Toda decisión clínica es tuya y de tu responsabilidad profesional.
• El asistente no diagnostica ni prescribe. Informa y orienta sobre logística —horarios, ubicación, costos, preparación de estudios—, propone citas y recaba datos para que llegues con contexto.
• No es un servicio de urgencias ni un sistema de monitoreo médico. Las alertas de urgencia son un apoyo que depende de que el paciente escriba, de que su mensaje describa la situación y de que la red y WhatsApp estén disponibles.
• No presta atención médica a distancia ni sustituye la consulta presencial cuando ésta es necesaria.
• No es un expediente clínico certificado por autoridad alguna: el cumplimiento de la normativa sanitaria en el ejercicio profesional corresponde al médico.

El asistente se identifica siempre como asistente del consultorio y nunca se hace pasar por el médico. Puede equivocarse o entender mal un mensaje; por eso se detiene y te pasa la conversación cuando el tema se sale de lo que definiste.

El alta es acompañada: configuramos contigo el número, las plantillas de mensajes, tus horarios y las reglas del asistente, y capacitamos a tu equipo. Por eso damos de alta por bloques y no por registro automático.

• El número del consultorio se da de alta con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Un número que hoy está en la aplicación normal de WhatsApp puede migrarse, pero al hacerlo deja de funcionar en el celular como se usa hoy.
• La configuración del panel es cuestión de horas. El alta del número con Meta y la aprobación de las plantillas dependen de Meta y pueden tomar días hábiles; no podemos garantizar una fecha ni la aprobación.
• Si tienes un padrón de pacientes en un archivo ordenado, podemos cargarlo. Los expedientes en papel se capturan conforme el paciente regresa a consulta.
• El número que se da de alta debe ser tuyo o de tu consultorio, y debes estar facultado para usarlo con fines profesionales.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Eres responsable de mantenerlas en secreto, de las operaciones que se realicen con ellas y de dar de baja a quien deje de trabajar en tu consultorio. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Podemos suspender temporalmente una cuenta si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o los datos de los pacientes. En ese caso te lo informamos y trabajamos contigo para restablecerla.

• Ejercer conforme a la legislación sanitaria aplicable y a las normas oficiales mexicanas que rigen el expediente clínico y la prescripción.
• Que los datos de tu membrete —nombre, especialidad, cédula profesional, domicilio y firma— sean veraces y estén vigentes. La responsabilidad de lo que se receta es exclusivamente tuya.
• Entregar a tus pacientes tu propio aviso de privacidad y recabar el consentimiento que exige la ley para tratar sus datos de salud y para contactarlos por WhatsApp.
• Revisar las conversaciones y las citas que el asistente deja pendientes de tu aprobación, y atender las alertas de urgencia según tu criterio profesional.
• No usar el canal de WhatsApp para publicidad no solicitada, ni de forma contraria a las políticas de Meta.
• No intentar acceder a la información de otro consultorio, ni realizar ingeniería inversa, copia o reventa de la plataforma.

El canal de mensajería lo provee Meta. Su uso queda sujeto además a las condiciones y políticas de Meta, que ella puede modificar sin nuestra intervención.

• Fuera de la ventana de veinticuatro horas desde el último mensaje del paciente, WhatsApp no permite texto libre: los avisos y recordatorios salen con plantillas que Meta debe aprobar previamente.
• Meta cobra por conversación conforme a su tarifa vigente para México. Ese costo es independiente de nuestra cuota y se factura por separado; antes de contratar te explicamos qué significa para tu volumen.
• Meta puede restringir, suspender o dar de baja un número que incumpla sus políticas o que acumule reportes de los usuarios. No respondemos por esas decisiones, aunque te acompañamos para resolverlas.

• El servicio se cobra como una cuota mensual por consultorio, sin costo por paciente y sin cobro por consulta registrada.
• El precio final depende del volumen de mensajes del consultorio y se establece en la cotización que aceptas antes de contratar. La cuota se factura por adelantado, en pesos mexicanos y más el impuesto al valor agregado.
• El costo de las conversaciones que cobra Meta es aparte y no está incluido en la cuota.
• Para consultorios compartidos o clínicas se cotiza por número de médicos; cada médico trabaja con su propio número y su propia base de pacientes.
• Emitimos el comprobante fiscal con los datos que nos proporciones. Mantenerlos actualizados es tu responsabilidad.
• La falta de pago faculta a suspender el servicio después de avisarte por escrito y darte un plazo razonable para regularizarlo.

Podemos ajustar el precio de la cuota. Cualquier ajuste se te avisa con al menos treinta días naturales de anticipación y aplica hasta el siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes dar por terminado el servicio antes de que entre en vigor, sin penalización.

La información clínica de tus pacientes es tuya. Frente a ella tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: la tratamos siguiendo tus instrucciones y sólo para operar la plataforma.

• Cada consultorio trabaja sobre una base aislada, con su propio acceso. Ningún consultorio ve la información de otro.
• No vendemos ni comercializamos datos de pacientes, ni los usamos para dirigir publicidad.
• El expediente se guarda en el estándar clínico internacional FHIR R4, del que la información se puede exportar y leer en otro sistema.
• El detalle de qué datos se tratan, con qué encargados y cómo se ejercen los derechos está en el aviso de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. El servicio depende de terceros —tu conexión a internet, la infraestructura de nuestros proveedores y la disponibilidad de WhatsApp— sobre los que no tenemos control.

• El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil. Las incidencias que impiden operar tienen prioridad.
• Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con anticipación y se procuran fuera del horario de consulta.
• Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el producto. Si un cambio afecta de forma relevante la manera en que trabajas, te avisamos con anticipación razonable.
• No respondemos por fallas causadas por caso fortuito o fuerza mayor, ni por decisiones de Meta sobre tu número.

El software, el diseño, la documentación, la marca Doctores360 y sus elementos distintivos son de nuestra propiedad. Con la contratación se te otorga una licencia de uso limitada, temporal, revocable y no exclusiva, mientras el servicio esté vigente y para operar tu consultorio.

Lo que tú aportas sigue siendo tuyo: tu logotipo, tu firma, el contenido de tu membrete, tus respuestas pregrabadas y la información de tus pacientes. Nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el servicio, por ejemplo para imprimir tu receta con tu membrete. Usar tu nombre o tu logotipo como referencia comercial requiere tu autorización previa y por escrito.

Respondemos por el correcto funcionamiento de la plataforma conforme a lo descrito en estas condiciones. No respondemos, en cambio, de las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o prescripciones que realices, ni de las consecuencias de lo que registres o dejes de registrar en el expediente.

Salvo dolo o negligencia grave de nuestra parte, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe de las cuotas que hayas pagado durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. Tampoco respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

• No hay contrato forzoso ni plazo mínimo: el servicio se renueva mes a mes.
• Puedes darlo por terminado en cualquier momento avisándonos por escrito. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, que no se reembolsa de forma proporcional salvo que la ley disponga otra cosa.
• Al terminar te entregamos la información de tus pacientes en un formato que otro sistema pueda leer, y te damos un plazo razonable para descargarla antes de eliminarla o bloquearla.
• Podemos terminar el servicio si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, o si usas la plataforma para fines ilícitos, previo aviso por escrito y con la misma entrega de información.
• La terminación no libera de las obligaciones de pago devengadas ni de las de confidencialidad.

Podemos modificar estas condiciones cuando cambie el servicio o la legislación aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro del panel con al menos treinta días naturales de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio antes de que entren en vigor.

Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a tribunales, escríbenos a ricardo@nexosai.mx: preferimos resolver hablando.